Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens steigt möglicherweise auch die Vielfalt Ihrer Mitarbeiter und Kunden. Obwohl Diversität das Arbeitsumfeld oft bereichert, können kulturelle Unterschiede im Geschäftsleben auch zu Komplikationen führen. Verschiedene kulturelle Unterschiede können die Produktivität beeinträchtigen oder Konflikte zwischen Mitarbeitern auslösen. Stereotypen und Unkenntnis anderer Traditionen und Verhaltensweisen können Störungen verursachen und dazu führen, dass manche Mitarbeiter nicht effektiv im Team arbeiten oder Geschäftsbeziehungen mit potenziellen Kunden in anderen Ländern pflegen können.
●Erwartungen an den persönlichen Freiraum
Kulturelle Unterschiede im Geschäftsleben zeigen sich auch in den unterschiedlichen Erwartungen an persönlichen Freiraum und Körperkontakt. Viele Europäer und Südamerikaner begrüßen Geschäftspartner üblicherweise mit einem Kuss auf beide Wangen anstatt mit einem Händedruck. Während Amerikaner eine gewisse Distanz zu ihren Geschäftspartnern bevorzugen, ist es für andere Kulturen kein Problem, Schulter an Schulter mit Kollegen zu stehen oder einen Abstand von maximal 30 Zentimetern zu ihrem Gesprächspartner einzuhalten.
In Russland ist es beispielsweise nicht ungewöhnlich, dass Kolleginnen Arm in Arm gehen, während dasselbe Verhalten in anderen Kulturen eher auf eine persönliche oder sexuelle Beziehung hindeuten kann.
●Hoher und niedriger Kontext
Verschiedene Kulturen kommunizieren über unterschiedliche Kontextebenen. Kulturen mit niedrigem Kontext, wie beispielsweise Kanada, die USA, Australien, Neuseeland und der Großteil Europas, benötigen wenig bis gar keine Erklärungen für Anweisungen und Bitten und bevorzugen schnelle Entscheidungen. Kulturen mit hohem Kontext, zu denen die meisten anderen Bevölkerungsgruppen Ost- und Südamerikas gehören, erwarten und benötigen deutlich mehr Erklärungen zu Anweisungen und Wegbeschreibungen. Unternehmen, die mit einer Kommunikationsform mit niedrigem Kontext arbeiten, beschreiben die Details ihrer Botschaft ausführlich, während Unternehmen aus Kulturen mit hohem Kontext mehr Hintergrundinformationen zu ihren Botschaften erwarten und liefern.
●Unterschiedliche Bedeutungen von Hinweisen
Westliche und östliche Signale haben im Geschäftsleben grundlegend unterschiedliche Bedeutungen. Das Wort „Ja“ bedeutet beispielsweise in westlichen Kulturen üblicherweise Zustimmung. In östlichen und kontextreichen Kulturen hingegen bedeutet „Ja“ oft, dass der Gesprächspartner die Botschaft verstanden hat, nicht unbedingt, dass er ihr zustimmt. Ein Handschlag ist in manchen Kulturen so unumstößlich wie ein amerikanischer Vertrag. Eine Phase des Schweigens während Verhandlungen mit einem östlichen Geschäftspartner kann Unzufriedenheit mit Ihrem Vorschlag signalisieren. Während offene Kommunikation in westlichen Kulturen wünschenswert sein mag, legen östliche Kulturen oft mehr Wert darauf, das Gesicht zu wahren und respektlose Reaktionen zu vermeiden.
●Die Bedeutung von Beziehungen
Während westliche Kulturen beziehungsorientiertes Marketing und Geschäftspraktiken hochhalten, basieren Beziehungen in Kulturen mit hohem Kontextbezug auf langjährigen Familienbanden oder direkten Empfehlungen enger Freunde. In beziehungsorientierten Kulturen werden Geschäftsentscheidungen oft auf familiären Bindungen, Klasse und Status getroffen, wohingegen regelorientierte Kulturen davon überzeugt sind, dass jeder im Geschäftsleben die gleiche Chance verdient, sich zu präsentieren. Entscheidungen werden anhand universeller Werte wie Fairness, Ehrlichkeit und dem Erzielen des besten Ergebnisses getroffen, nicht aufgrund formeller Vorstellungen und Hintergrundüberprüfungen.
●Kulturelles Verständnis fördern
Das Verständnis kultureller Vielfalt im Geschäftsleben ist wichtig für die Interaktion mit Menschen aus anderen Kulturen und um Probleme zu vermeiden. Wenn Sie beispielsweise mit ausländischen Geschäftspartnern verhandeln werden, informieren Sie sich im Vorfeld über deren Geschäftsgepflogenheiten. In vielen östlichen Kulturen sind ausführliche Informationsgespräche vor Verhandlungsbeginn üblich und werden erwartet.
Wundern Sie sich nicht, wenn Kollegen und Kunden in Großbritannien und Indonesien zurückhaltender reagieren und ihre Gefühle verbergen. In Frankreich und Italien hingegen sind sie, ähnlich wie in den USA, offener und zeigen ihre Emotionen ohne Scheu.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Mitarbeiter verstehen, dass kulturelle Unterschiede im Geschäftsleben eine wichtige Rolle spielen und leicht zu Missverständnissen führen können. Vermeiden Sie voreilige Schlüsse, wenn Sie auf unerwartetes Verhalten stoßen. Jemand, der von Ihren Ideen unbeeindruckt scheint, stammt möglicherweise aus einer Kultur, in der Emotionen nicht so offen gezeigt werden. Potenzielle kulturelle Barrieren im Geschäftsleben lassen sich vermeiden, indem man den Einfluss von Kultur auf das Geschäftsumfeld versteht.
Veröffentlichungsdatum: 27. Juni 2022